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我以前也干过卖手机这行，对手机销售的内部行情比较熟悉，但是2007年我买手机的经历，却让我非常气愤，最后我不得不诉诸市消委会来维护我的权益。 2007年6月27日晚，我在市区蓬莱路某电讯行买了一部天语手机，当时，无论是店内的广告牌还是销售人员都宣称该款手机具备130万像素。当时我也没有多留意，回家后才发现机身显示只有30万像素。我认为我是被经销商给骗了，于是，拿手机到店面要求更换一台具备130万像素的手机，要与其店内广告牌上的信息相符。 但是，当时商家给我的答复让人匪夷所思，说机身的像数虽不足但能照出130万像素手机一样的效果。协调未果，我只能交由市消委会调停。随后，我将事情的来龙去脉形成文字诉诸市消委会，经过市消委会的协调，最后，商家给我换了一台130万像素的天语手机。这次的维权经历让我知道消费时不能单方面听信厂家、商家宣称的信息。 关于这部手机的维权经历并没有结束，2008年1月底，我在使用这部手机的充电器时，充电器突然裂开成两半。我认为我是在正常使用范围内，所以我拿回该品牌手机的售后服务处要求给予处理，但工作人员表示，这种是人为损坏，不是他们的责任，不予更换。我只能把我的情况发到天语手机北京总部，可是该公司给我的回复却令我难以接受，该公司表示他们已授予江门维修点裁定产品是否更换的权力，即不予更换。 经过我与商家、厂家的多次交涉，都得不到解决，后来，我只好自己花钱解决了，不过，通过这件事，我还是觉得消委会在维护消费者权益时应当增加第三方的公正裁判。商家在裁定时可能会存在维护自身利益的情况，这无可厚非，但专业裁决为什么就只在于厂家呢？消费者始终处于被动的地位，这样很吃亏，可以说是霸王条款。 我感觉在手机消费领域还有许多陷阱，有时不能总依靠消委会出面解决，比如我这部手机，标价1400多元，经讲价最后成交为700多元，价格水分可想而知，一些不懂行情的消费者可能要吃大亏。另外，销售信息也有水分，比如使用说明书不够完善，致使损坏后无人买单，这些都是很值得关注的问题。 通过我的这次维权经历，还让我发觉，个人投诉对经销商的触动很小，建议有关部门对于被多次投诉的一些商家进行公示，既让市民了解，对不良商家来说也是一个惩治。希望我的经历和建议得到行内人员的注意，让消费者买得放心，用得安心。 |