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27日，吉安市民姚先生向本报反映，去年12月24日，他在吉安市的东方手机超市内购买了一部天语B920型手机，使用不久，该手机就经常出现断电、自动关机的现象。今年1月1日，东方手机超市为其更换了一部相同型号的新手机。春节期间，新手机的显示屏上又出现了黑点。2月18日，他去东方手机超市咨询，但该手机超市维修点的工作人员却说是人为原因所致，不予维修。 东方手机超市负责售后服务的李女士称，姚先生所购的手机，已送至厂家设在吉安的授权维修点进行过鉴定，结果是由人为原因造成的。李女士同时表示，如果消费者对此有异议，就要拿出生产厂家能认定的属于质量问题的依据来。 吉安市吉州区消保局文山投诉站的王队长接受记者采访时表示，该投诉站已对此进行过多次调解，但都没有成功。手机是否属于人为原因所致，需送去权威的鉴定机构鉴定后才能确认，只有经过鉴定后才能进行处理。 |